Politique de remboursement
Droit de rétractation et politique de retour
État : juillet 2026
1. Suisse
Nevyra accorde à ses clients en Suisse un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Conditions de retour
Un retour est accepté si :
- le produit n’a pas été utilisé ;
- il est renvoyé dans son emballage d’origine ;
- tous les accessoires sont inclus ;
- le produit est en parfait état, sans dommage.
Pour des raisons d’hygiène, les appareils de soins capillaires déjà utilisés peuvent être exclus du droit de retour, sauf lorsqu’un droit légal à la garantie s’applique.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de livraison.
3. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
À la demande du client et selon les disponibilités, un produit de remplacement peut être envoyé à la place d’un remboursement.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est livré endommagé ou présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à info@nevyra.ch, de préférence dans les 5 jours suivant sa réception.
Dans ce cas, Nevyra prend en charge les frais de retour et procède, selon la situation, à un remplacement ou à un remboursement.
Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne
Les consommateurs domiciliés dans un État membre de l'Union européenne bénéficient du droit légal de rétractation.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Le délai commence à courir le jour où vous, ou une personne désignée par vous, prenez possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration claire par e-mail à :
Après avoir exercé votre droit de rétractation, les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué après réception des produits ou sur présentation d'une preuve d'expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Exclusions du droit de rétractation et de retour
Dans la mesure autorisée par la loi, le droit de rétractation ou de retour ne s'applique pas notamment aux :
- produits déjà utilisés présentant des traces d'utilisation pour des raisons d'hygiène ;
- produits volontairement endommagés ;
- produits détériorés à la suite d'une utilisation inappropriée.
Contact
Nevyra Romero Ibarra
Halta 24
3186 Guin
Suisse